Theskrtt luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang trí chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mong đợi hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.
Trường hợp được áp dụng đổi trả
Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Theskrtt hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong những trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc phiên bản so với đơn hàng mà khách hàng đã đặt trên website.
Số lượng sản phẩm giao không đúng với thông tin trong đơn hàng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có).
Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển như bể vỡ, nứt, móp méo hoặc bong tróc ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đảm bảo các chức năng cơ bản như thông tin đã mô tả trên website.
Trong những trường hợp trên, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để Theskrtt có thể xác minh và tiến hành xử lý đổi trả nhanh chóng.
Theskrtt không tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách của khách hàng, bao gồm việc làm rơi vỡ sản phẩm, va chạm mạnh gây trầy xước hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn.
Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý.
Sản phẩm cần còn nguyên trạng như khi nhận hàng, bao gồm đầy đủ bao bì, hộp đựng, vật liệu bảo vệ và phụ kiện đi kèm (nếu có). Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu sửa chữa. Chỉ chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Trong trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, Theskrtt sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đổi trả nếu phát hiện sản phẩm đã bị hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng sau khi nhận hàng.
Thời gian và quy trình đổi trả
Khách hàng nên thông báo yêu cầu đổi trả ngay khi kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Theskrtt sẽ hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để hoàn tất quy trình đổi trả. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi có thể sắp xếp đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng để thuận tiện hơn cho quá trình xử lý.
Thời gian xử lý đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và khoảng cách vận chuyển, tuy nhiên Theskrtt luôn cố gắng giải quyết yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, Theskrtt sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về.
Thời gian hoàn tiền thông thường trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi quá trình xác nhận hoàn trả được hoàn tất. Khoản tiền sẽ được hoàn lại thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.
Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi từ phía Theskrtt hoặc lỗi từ nhà sản xuất, mọi chi phí vận chuyển liên quan sẽ do Theskrtt chi trả.
Bảo hành sản phẩm
Một số sản phẩm trang trí có thể đi kèm chính sách bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thời gian và phạm vi bảo hành sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do tác động vật lý, sử dụng sai mục đích, va đập mạnh hoặc các nguyên nhân phát sinh từ quá trình sử dụng không đúng cách.
Liên hệ hỗ trợ
Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với Theskrtt để được hỗ trợ:
Theskrtt
Địa chỉ:
36B Nguyễn Sỹ Sách, Hưng Bình, Vinh, Nghệ An 460000, Việt Nam
Email:
hotro@theskrtt.com
Điện thoại:
0393 441 525